(Mundo Microfinanzas) El banco europeo Triodos Bank cerró 2013 con
novedades en su portafolio de productos y en la
atención a sus clientes en España. A la espera del cierre de sus cifras
oficiales del año -que según se anunció se darán a conocer a fines de febrero-
la entidad reportó una serie de avances durante el ejercicio anterior enfocados a
consolidar su modelo de banca sostenible, a saber:
1) La primera ecohipoteca del mercado: la
Hipoteca Triodos es la primera que
tiene en cuenta la eficiencia energética en la adquisición de una vivienda. El
diferencial de la hipoteca está vinculado de forma directa a
la certificación energética de los hogares, de forma que a mayor
eficiencia, más reducidos son sus intereses.
2) Tarjeta de crédito biodegradable: el
banco lanzó en septiembre una tarjeta de crédito para clientes, orientada a
afrontar gastos imprevistos o utilizarla en aquellos comercios que no aceptan
tarjeta de débito. La tarjeta está fabricada en PVC 100 % biodegradable,
incluye avisos gratuitos por operación vía SMS y cuenta con el sistema Verified by Visa, nuevo protocolo de
seguridad en pagos online a nivel mundial.
3) Primer TPV con papel FSC: los
comercios que operen en los sectores social, cultural y medioambiental pueden
disponer de un Terminal de Punto de Venta (TPV) Triodos, único del mercado
que utiliza papel FSC. También existe un TPV virtual.
4) Un 98 por ciento de clientes satisfechos: según
la encuesta de satisfacción que el banco realizara entre sus clientes a
principios de 2013, el 98 por ciento se declaró satisfecho (28 % muy satisfecho, 54 %
satisfecho, 16 % normal, 1 % insatisfecho, 1 % NS/NC). Igualmente, el 90 por ciento recomendaría activamente Triodos Bank a otras personas, lo que
coincide con que el boca a boca es la forma más habitual de conocer la entidad (un 42 por ciento confió que así fue su primer contacto).
5) Donación de intereses: Triodos ha
ampliado la posibilidad de donar intereses desde todas sus cuentas y
depósitos. Así se facilita que clientes que lo deseen puedan mostrar
su generosidad con la causa de diferentes organizaciones sociales. En 2013
también se ha incrementado a veintitrés las entidades sin ánimo de lucro a
las que es posible donar.
6) Energía verde en todas las oficinas:
el banco ha logrado que todas sus oficinas consuman un 100 % de energía verde.
Las dieciocho oficinas de Triodos en España utilizan energía eléctrica
procedente de fuentes de origen renovable, garantizada por parte de
productores-generadores que cuentan con el certificado de la Comisión Nacional
de la Energía (CNE), lo que asegura el origen verde de la energía que suministran.
7) 130 conferencias públicas: dentro de
su estrategia de diálogo con los grupos de interés, el banco ha estado presente
en diversos foros sobre banca ética, desarrollo sostenible y sectores social,
cultural o medioambiental, lo que ha acercado su modelo de banca a más de 16
mil asistentes.
8) Cinco nuevas oficinas: en 2013 se ha
incrementado la presencia de Triodos Bank a Oviedo, Pamplona, Girona, Granada y
Madrid. Además, la oficina de Sevilla se ha trasladado a un emplazamiento más
céntrico, para facilitar el acceso del público.
9) Nuevos cajeros propios: La
entidad ha comenzado a instalar en sus oficinas nuevos cajeros propios, que
permiten, además de disponer de efectivo con las tarjetas de crédito y débito,
realizar ingresos en efectivo mediante tarjeta, gestionar pagos y hacer
transferencias, entre otras funcionalidades. Las oficinas de Triodos en Madrid
(calle Ferraz, 52 y calle Mártires Concepcionistas, 18) son las primeras que
han incorporado estos cajeros.
10) Financiación especializada: Triodos
Bank ha firmado nuevos convenios de colaboración orientados a promover los
sectores social, cultural y medioambiental, como la renovación del acuerdo con
la Federación de Asociaciones Empresariales de Empresas de Inserción (Faedei) o
el convenio firmado con el Institut Català de les Empreses Culturals (ICEC).
Con operaciones en Países
Bajos, Bélgica, Reino Unido y Alemania, además de España, Triodos Bank es
cofundador de la Alianza Global para una Banca con Valores (GABV).
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