(Textos recobrados de MicroDinero)
La industria de las microfinanzas está dando pasos para avanzar en una finanza
responsable, incluyendo medidas de protección al cliente y esfuerzos para
prevenir el sobreendeudamiento, según el CGAP, organismo especializado del
Banco Mundial.
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| Kate McKee |
En un nuevo documento, el CGAP
argumenta que esta atención en brindar responsablemente servicios financieros
se traducirá en la adhesión de las IMFs a códigos de conducta, mejoramiento de
la regulación y esfuerzos por incrementar la conciencia de los clientes sobre
sus capacidades financieras.
En su última serie
de publicaciones Focus Note-Enfoques, Financiamiento responsable: Aplicación de los Principios, el CGAP sostiene que esta evolución beneficiará también a las
instituciones, puesto que una más sólida protección al cliente puede llevar a una
mayor fidelización y demanda de una mayor cantidad de servicios. Desde esta
óptica, se estima que si las IMFs fallan en los estándares de protección al
cliente corren el riesgo de sufrir mayor acoso regulatorio e incluso perder
acceso a inversores cuyo foco está puesto en el doble objetivo de rentabilidad
social y financiera.
“Hay un
entendimiento mucho más realista ahora en mejorar los controles internos,
considerar a instituciones como los bureaus de crédito y por una regulación
sana, todo con el objetivo de brindar financiamiento responsable a 2.700
millones de personas que todavía no acceden a cuentas de ahorro o crédito
formales”, dijo Kate McKee, co-autora del documento del CGAP.
“Los proveedores
de microfinanzas están evidenciando haber aprendido lo que tienen que hacer
para proteger su base de clientes, y no solamente en hacerla crecer”, dijo
McKee, de acuerdo con un comunicado difundido este jueves por el CGAP.
Respecto al
sobreendeudamiento, el documento sugiere que la crisis deviene a partir de una
saturación de los mercados, donde los competidores comienzan a financiar a
prestatarios de mayor riesgo y se tornan más lábiles en materia de control y
gestión. Cuando estos problemas no son anticipados y administrados, sobrevienen
las crisis tanto para prestatarios como para los que prestan.
Muchas
instituciones se percatan ahora de que el camino a seguir requiere un enfoque
que tenga en cuenta las particulares vulnerabilidades de los clientes pobres,
señala el documento.
Referencia
Financiamiento
responsable: Aplicación de los Principios (CGAP, Enfoques Nº 73, por Katharine McKee, Estelle Lahaye y
Antonique Koning, Septiembre de 2011, Washington, DC). Original en inglés, disponible también en francés y árabe.
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